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title: Preguntas frecuentes sobre tu plan Saludsa
description: Esta es una guía de preguntas frecuentes antes de adquirir una plan de medicina prepagada o al comenzar a ser cliente, para disfrutar todos los beneficios
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[Blog](https://recursos.saludsa.com/blog)

# [Preguntas frecuentes sobre tu plan Saludsa](https://recursos.saludsa.com/blog/preguntas-frecuentes-sobre-tu-plan-saludsa)

 Escrito por [Saludsa](https://recursos.saludsa.com/blog/author/saludsa) | May 18, 2023 5:00:00 AM

Estás a punto de acceder un plan médico privado. Entiendes [lo que es la medicina prepagada](https://blog.saludsa.com/medicina-prepagada-definicion) y ya sabes [cada punto sobre comprar un plan médico para protegerte](https://blog.saludsa.com/antes-de-comprar-un-plan-medico-privado)a ti y tu familia para los momentos en los que la salud juega un revés y sin cobertura genera cuentas por pagar que suman miles de dólares y afectan el patrimonio familiar. 

Seguramente tienes algunas preguntas sobre Saludsa, por lo que esta es una guía de preguntas frecuentes sobre coberturas, acceso a hospitales, preexistencias, deducibles y otros aspectos importantes antes de firmar el contrato. 

 

## [Preguntas frecuentes Saludsa](https://www.saludsa.com/preguntas_frecuentes)

### ¿Desde cuándo puedo usar mi producto de medicina prepagada?

- En caso de accidentes o [apendicitis](https://blog.saludsa.com/como-detectar-la-apendicitis) estás cubierto a partir de las 24 horas después de haber  firmado el contrato.
- Para **consultas médicas, exámenes de laboratorio y medicinas, tu cobertura empieza posterior a los 30 días** desde la contratación de tu producto de medicina prepagada.
- En el caso de hospitalizaciones, Saludsa cubre a partir de los primeros 90 días.
- En el caso de maternidad, la cobertura se da si el inicio de la etapa de gestación es 45 días posterior a la afiliación a Saludsa. Para esto hay que tomar en cuenta como inicio de la maternidad el primer día de la última regla. 

### ¿Qué enfermedades preexistentes cubre Saludsa?

**Una preexistencia es enfermedad o patología anterior a la contratación del plan médico privado** que debe declararse al momento de firmar el contrato con la empresa de medicina prepagada.

- Saludsa cubre todas las enfermedades preexistentes siempre y cuando se haya pasado el primer año de afiliación y según las condiciones del contrato. Es decir, no cubre durante los primeros 365 días después de la firma del contrato. 
- Saludsa cubre estas preexistencias basadas en un monto tope de acuerdo al producto de medicina prepagada contratado. Por eso es importante escoger un plan acorde a las necesidades que tendrá esa persona en el tiempo. 

### ¿Qué es el deducible?

Si contrataste un producto de medicina prepagada que tiene deducible, debes conocer que **es el valor anual por persona que debes asumir en tus primeros gastos médicos.** A partir de que cubras este valor y **presentes las facturas a Salud SA, tus gastos posteriores serán cubiertos y reembolsados según las condiciones del producto de medicina prepagada contratado.**

### ¿Cómo usar el producto en caso de una emergencia médica?

1. Ingresa al área de emergencia de una Clínica u Hospital y presenta tu Tarjeta Saludsa o tu cédula, e indica que eres nuestro afiliado. **Te recomendamos solicitar la atención de un Médico o especialista de nuestra Red** y acudir a un centro médico del nivel de tu producto de medicina prepagada. 
2. Si **tu accidente amerita una hospitalización, el Hospital o la Clínica se comunicará directamente con Saludsa** y podremos otorgarte crédito hospitalario.
3. **Si no permaneces más de 24 horas en la Clínica / Hospital deberás cancelar el total de la factura y solicitar el reembolso**, al igual que si te atiendes en una Clínica/Hospital no afiliado.

### ¿Puedo comprar mi plan de medicina privada en a través de canales online?

Sí. La compra en la página oficial de[Saludsa](https://www.saludsa.com/) es totalmente segura y puede ser una compra asesorada por tutoriales o un asesor puede comunicarse contigo y explicarte cada parte del proceso para realizar una buena compra. 

### Después de comprar en línea, ¿cuándo tengo acceso al servicio de Saludsa?

**Al comprar tu producto de medicina prepagada en línea,** inmediatamente ya eres parte del Mundo Saludsa y **cuentas con la cobertura médica**. Recuerda que **para hacer uso del producto de medicina prepagada deberás pasar los tiempos de carencia indicados.**

### ¿Qué hacer para programar una cirugía?

Usualmente deberías acercarte a Saludsa con al menos 72 horas antes de tu cirugía. Sin embargo, **por la pandemia se ha cambiado la forma de solicitar tu preautorización de cirugía programada:** para acceder puedes, **ingresar a través de nuestra app Saludsa o en la página web,** en la opción formularios solicitarla por ese medio adjuntando los documentos correspondientes a tu diagnóstico. O llamando al 6020920 Opción 1. Los profesionales de DrSalud te atenderán y guiarán en lo necesario que debes conocer **antes de hacerte la cirugía.**  

 

### ¿Qué es Saludsa Vitality?

**Saludsa Vitality es un programa de bienestar y fomento de vida saludable que tiene como objetivo premiar a los miembros de Vitality que se mantienen activos** y están comprometidos con su salud. **Los afiliados a Saludsa pueden usar la app Vitality** de forma gratuita, acumular puntos, reclamar premios semanales, **tener acceso a la compra de [relojes Garmin](https://blog.saludsa.com/ventajas-reloj-garmin-hacer-ejercicio)**[, que tiene varias ventajas para realizar ejercicio](https://blog.saludsa.com/ventajas-reloj-garmin-hacer-ejercicio), con descuento de 25% si es adquirido dentro de la app Vitality; y recibir el cashback de reloj mes a mes por 24 meses. También al cumplir las metas dentro de la app cada año el usuario recibe hasta un 20% del cashback total de su plan. 

 

### ¿Al adquirir el plan de medicina prepagada, puedo usar la app Vitality?

Sí, para **los afiliados a los planes individuales a Saludsa, el uso de la app es completamente gratis** y puede recibir los premios semanales, mensuales y anuales. 

 

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